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アカウントをチェックすると、約8,000人の follower にむけて情報を配信している。かなりこまめに質問に回答している様子がうかがえる。

アカウントについての説明は、以下のように記載されている。

1．つぶやきは、デルの様々な従業員によって投稿されます。

2．デルの Twitter アカウントに対してのコメントは、お客様の考えを知る上で非常に重要なものです。学習・改善できることがあるかどうか、お客様の声に注意深く耳を傾けます。しかしながら、すべてのコメントに対しての返信はできかねますのでご了承ください。

3．お客様情報の保護を約束します。デルの Twitter アカウント内で収集されたお客様の情報は、お客様のご要望や承諾に基づいたサービスを提供するためだけに限って利用されます。デルの Twitter アカウントは、デルのオンラインポリシー（Dell Online Policy）に従って運営されます。

4．デルは、この原則をいかなるときでも修正・変更する権利を留保します。定期的にこの原則に目を通し、原則に則って運営されているか確認してください。

説明文にあるように、DELL は全世界的に統一したオンラインポリシーを準備している。プライバシーポリシーやコピーライト、オンラインコミュニケーションポリシーなど18種類の規約体系から成り立っている。